專家 FAQ

在總覽頁面，系統會幫您整理商店所有重要的訊息，總共分為7個區塊。

➊歡迎面板

➋每個月收到的訂單數量

➌商品統計
您可以輕鬆地看到每個商品狀態的商品數量；商品狀態分為「已上架」、「送交審閱」、「草稿」。

• 已上架代表已經發布的商品，顧客只要在網站搜尋關鍵字，就能找到您的商品。只有已上架的商品會出現在Belitor平台供顧客選購，送交審閱和草稿狀態的商品只會出現在商店控制台。
• 送交審閱為「商務專家」的專屬功能，當商務專家管理的一般專家提出新商品的上架申請，此商品就會呈現送交審閱的狀態，待商務專家批准後即可上架。
• 草稿表示您之前已新增但還未上架的商品，在新增商品時，您可以儲存成草稿，日後再慢慢修改。

➍顧客提問
顧客在購買商品前，透過「顧客提問」向您諮詢的最新訊息會顯示於此區塊。
如果您想查看所有顧客提問的紀錄，請點擊右上角的圖示「」顧客提問面板。

➎通知
包含顧客提問、收到的訂單…等，與商店有關的消息。且當商店控制台有新通知，系統會同步寄送電子郵件給您，讓您不必登入平台也能收到商店的最新動態。

➏最新公告
Belitor平台最新的公告、活動、通知…等等。

➐商店統計
統計目前您還未完成的訂單數量。收到新的訂單時，您可以一覽目前的訂單數量，再決定是否接單。

與商品有關的所有設定，包含新增、查看、編輯、刪除、標記特色、複製等。

• 狀態：只有已上架的商品會出現在Belitor平台供顧客選購，送交審閱、草稿和封存狀態的商品只會出現在商店控制台中。
• 瀏覽數：代表顧客瀏覽此商品網頁的次數。
• 其他圖示：
  • 查看：查看已建立的商品設定。
  • 編輯：修改商品設定。
  • 刪除：刪除商品。（＊請注意，一旦刪除商品，原有的商品設定將會一併刪除。例如：商品照片、商品描述、價格等）
  • 標記特色：標記特色是將商品選為您個人商店的「特色商品」，未來Belitor在首頁新增特色商品區塊時，您的商品就有可能顯示在首頁供顧客瀏覽。
  • 複製：複製商品，可幫助您快速建立類似的商品，無需再重新設定商品內容。舉例，當您要為顧客建立一個客製化商品時，可以先複製原有的商品再修改定價，幾秒內就輕鬆地建立一個新商品。

在商品頁面右上角點選「新增」，接下來請按照步驟設定您的個人化商品，請耐心閱讀。

• 簡短描述：內容會出現在Google搜尋中，以下圖為例，當顧客在搜尋引擎中輸入SEO關鍵字，您的簡短描述就會顯示在搜尋結果的頁面。文字建議在70字以內，確保能夠呈現完整的內容。
  

• 描述：會顯示在Belitor平台的商品頁面中，建議在此填寫您的個人經歷/學歷，讓顧客信賴您在這領域的專長。

• 分類：點選，依據您的商品類型勾選，如下圖範例。
  　　

• 型錄可見度：商品可以被顧客瀏覽的地方，一般選擇「出現在商店與搜尋結果」；若您是要為專屬顧客建立客製化商品，則可以選擇「只出現在商店」，如此，其他顧客在網站進行關鍵字搜尋時就不會出現您的商品。
  

• 規格設定：選擇您商品(服務)的規格，勾選「啟用」和「在商品頁面上可見」後就會顯示在商品頁面，勾選「用作價格設定」的效果請看「價格設定」的描述。
  

• 交件速度：分為一般件、急件和當日件。

• 價格設定：

• • 商品頁面預設選項：是顧客進入商品頁面後自動出現的預設選項。例如您設定交件速度為「一般件」、原始語言為「中文」、目標語言為「英文」，則當顧客進入這項商品頁面時，商品規格會預先選擇一般件、中文翻成英文；若您沒有特別設定，則顧客點進商品頁面時就不會有任何預設選項。
  • 價格設定批量項目：
    • 由所有屬性建立變化類型：系統會自動將所有「交件速度」、「原始語言」和「目標與言」排列組合。
    • 狀態：不同的商品規格(如：交件速度)可能會有不同的價格，此外，您還可以決定這個價格「啟用」或「不啟用」，啟用所有價格設定是將所有的價格設定全部變更為啟用，禁用所有價格設定是將所有的價格設定全部改為不啟用。
    • 訂價：此為商務專家會員的專屬功能。

• SEO：影響您商品在搜尋引擎(如：Google、bing)的排序。
• 商品政策：請確實填寫常見問題、售後服務、退款須知與流程，範本請點此。

商店收到的所有訂單都會在此顯示，您可以點擊訂單編號 #OOOO 可以查看訂單細節，此外，Belitor還提供您以下功能。

• 收據：系統會自動產出每筆訂單的手續費收據和商店收據。手續費收據為平台依據顧客不同的交易方式所收取的交易手續費，收費比例請見「專家FAQ－金流相關」；商店收據是顧客的購物明細，您可以在收據中看到交易時間、訂單內容以及總額。
• 更新訂單狀態：請注意，當訂單完成時，需要您手動更新訂單狀態為「完成」。
  
• 退款申請：當您與顧客發生爭議需要退款時，可經由此管道申請退款，並填寫退款原因，後續會由平台仲裁處理。
• 訂單備註：分為「私人備註」及「顧客備註」，私人備註僅限於您個人可以看到，顧客備註為您與顧客雙方都能看到的資訊。若您要上傳完稿檔案，請記得更改為顧客備註，系統就會自動通知顧客囉！
  
  

※一般商店有總容量限制500MB，升級會員則可享有更多的容量。

顧客針對「訂單」所提出的任何問題都會在此顯示，您可以在此回覆顧客問題、上傳相關附件，若問題已釐清，請務必記得將狀態更改為「完成」。

為使經營更靈活，專家可自行設定商店專用「優惠券」作為促銷方案，此優惠券僅限使用於本商店商品。您可依以下步驟新增優惠券：

• 點擊「新增」按紐，並依序填入優惠券設定。
• 折扣碼：中英文、數字皆可，請以「半形」文字輸入。如：Emma商店首購9折。
• 描述：用於簡述此優惠券的折扣項目、適用範圍等資訊，如：僅限首購會員使用。
• 折扣類型與折扣幅度：
  • 「百分比折扣」於折扣幅度填入10，顧客使用此優惠券即可享10%折扣(9折)。
  • 「固定的購物車折扣」於折扣幅度填入50，顧客使用此優惠券即可享總額50元折扣。
• 設定優惠券到期日，若無特定到期日則免填。
• 設定優惠券使用限制
  • 最低消費、最高消費：當顧客購買的金額到達設定的金額區間，方可使用此優惠券。

• • 僅限單獨使用：若勾選，則此優惠券不可與本商店的其他優惠券一併使用。
  • 排除商品：此優惠券「不適用」於您商店中的何項商品。
  • 商品分類：此優惠券「適用」於您商店中何種「分類」的商品。
  • 排除分類：此優惠券「不適用」於您商店中何種「分類」的商品。
  • 電子郵件限制：透過電子郵件給予指定顧客優惠券。
  • 每張優惠券的使用上限：此優惠券可以被所有顧客使用幾次，不填寫則預設為無限使用。
  • 限制 X 項目的使用上限：此優惠券適用於購物車中多少數量的商品。若此欄位設定為50，當顧客購買A商品且數量為200時，僅有其中的50個單位可獲得折扣。
  • 每一位使用者的使用上限：此優惠券可以被同一位顧客使用幾次。

每次交易完成後，您可於交易完成的七日後前往此頁面提領款項。操作流程如下：

• 點擊右上角的「NT$申請提款」進行款項申請。
• 勾選您本次欲提款的訂單，並點擊「申請」。
  
  
• 平台方收到您的提款申請後，預計於申請後七日內撥款至您設定的收款帳戶中。

※提款費用將根據總提款金額重新計算。

※收款帳戶設定請見開店指引的「設定」文章。

可查看此商店的可提領金額、總提款金額、總退款金額。

當顧客申請退款時，遭申請退款的訂單將顯示於此，您可查看退款原因等相關資訊。

此時您可以與顧客溝通處理方式，若無法達成共識，可由電子信箱向平台回報本次爭議，平台方將會協助批准或駁回顧客的退款申請，將款項進行合宜的處置。

可查看曾於本商店購買商品的顧客清單，以及每位顧客所累積的訂單數量、花費、最後訂單日期。

可查看追蹤此商店的顧客。

• 商店
  設定您的個人商店名稱、網址、圖片。
• 提款
  設定您從Belitor平台提款的帳戶。
  ※目前只開放銀行轉帳，之後會再開放Paypal等其他支付方式，敬請期待。
• SEO
  協助您的個人商店在Google關鍵字中搜尋的排名，每個欄位務必都要填寫。
• 商店政策
  與新增商品時所需填寫的商店政策內容相同，只是此內容會顯示在個人商店頁面中，範本請點此。
• 商店收據
  收據編號是由「收據前字軌」、「收據後字軌」及「收據編號位數」所組成，以下提供一個範例。
  假設您設定：收據前字軌為「2022」，收據後字軌為「99」、收據編號位數為「3」，最後商店收據的編號會是「202200199」，001為流水號，由收據編號位數決定位數，若收據編號位數為4，則流水號會變成0001。
• 假期模式
  若專家某段期間規劃休假或翻譯量能不足，可將商店設定為「假期模式」，以示暫時停止服務。