顧客 FAQ
Q. 如何發案？
私訊取得報價、詢問交件日期
依條件搜尋到您所需的服務後，商品頁面所示價格僅供參考，由於服務收費會受文件類型或專業程度影響，請您由商品頁面的「顧客提問」功能聯絡專家，洽詢準確報價與交件日期，確認專家是否可如期如質為您提供服務。
平台撥款給賣家
訂單顯示完成狀態七日內，若您未向平台方提出任何申訴，專家即可於七日後提領本筆交易款項。
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Q. 如何挑選合適的專家？
步驟(1) 善用篩選功能－首先，由官網頂端的藍色功能列「筆譯、口譯、校潤」選單中選擇您需要的服務，或於搜尋欄直接輸入關鍵字進行搜尋。於搜尋結果頁面左側，您可以進一步依據預算、專業領域、評價等條件篩選出最合適的服務。
步驟(2) 查看商品與商店介紹－點選感興趣的商品進入「商品頁面」，您可以查看到更多關於此商品的敘述。於此頁面點選專家名稱，即可進入該專家的「商店頁面」，在這裡您可以查看商店介紹、所有服務項目、以往的服務評價等資訊。
步驟(3) 私訊洽談－經過上述步驟，若您已找到心儀的專家，請別忘了從「商品頁面」的「顧客提問」功能向專家確認您的服務需求、報價和交期。
Q. 每項服務的計價單位是什麼？
為使顧客搜尋服務時有一致的衡量標準，計價單位統一由平台方訂立如下：
- 文件類翻譯採「每字」計價
- 影音類翻譯採「每分鐘」計價
- 口譯類服務採「每小時」計價
Q. 認證標章是什麼？有哪些種類？
目前平台規劃以下標章供專家取得，顧客可以從篩選功能中挑選出具有特定認證標章的專家，方便您找出符合資格的服務人選。各項認證標章認可條件如下：
身分認證－完成個人身分文件審核通過者
公司行號－於中華民國合法設立，完成營業登記文件審核通過之公司行號
優質專家－平台交易完成數達20筆以上，且商品平均評價達4.5分者
Q. 如何追蹤喜愛的專家？
從商品頁面中點選專家名稱，進入該專家的「商店頁面」後，您可以於頁面右上角點選「+追蹤」將該店家加入追蹤清單。
欲查看追蹤清單，請至「我的帳號」左側功能列中點選「追蹤中」即可查看。
Q. 專家評價是否可信？
為了協助您辨別專家的服務品質，所有評價皆為顧客完成交易後所提供的真實評價，專家並無法自行刪除、隱藏或調整評價內容，是相當具有參考價值的第一手資訊。
Q. 使用Belitor需要支付哪些費用？
顧客在交易時，僅需依據專家的報價支付費用，無須負擔任何額外手續費。
提醒您，若因交易糾紛衍生額外金流，將依個案情形酌收相應費用。
Q. 是否有最低消費門檻？
為保障譯者權益，Belitor設有「最低消費門檻」，並且依照您付款時使用的金流方式而異：
- 信用卡－NT$5起
- 網路ATM－NT$11起
Q. 服務費用需要向公司請款，平台能否提供相關單據？
如您需取得「發票或勞務報酬單」作為向公司請款的依據，請於下單前向專家提出要求，並確認專家是否可提供相關單據，以保障您的權益。
在此聲明，Belitor僅作為服務媒合平台，並非服務提供者與最終收款人，恕無法提供您勞務相關單據，敬請見諒。
Q. 覺得服務不滿意，想申請退款該如何處理？
服務發生爭議時，建議您先與專家溝通並共同協調解決辦法。若無法獲得滿意結果，請於訂單狀態顯示「完成」後七日內透過電子信箱向平台回報本次爭議，平台方將協助您進行仲裁，並暫時保留交易款項直至爭議排解。
根據服務條款，買賣雙方同意由平台方做出最終仲裁判斷，若仲裁後仍有疑義，可自行尋求法律途徑排解爭端，本平台將全力配合調查作業。
Q. 如何查看歷史訂單？
登入後，於官網右上角點選進入「我的帳號」頁面，於左側功能列選擇「訂單」即可查看歷史訂單。
Q. 如何評價訂單？
步驟(1) 登入後點選「我的帳號－訂單」，在您欲評價的訂單右側點選「查看」訂單資訊，並點擊商店名稱進入商店頁面。
步驟(2) 於商店頁面中點選「評價」頁籤，即可對該商店進行評分與評價。